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En Transparent Gift, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al
cliente excepcional. Sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes con los
productos adquiridos, y queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una
experiencia de compra positiva y sin problemas. A continuación, detallamos nuestra política
de reembolsos y devoluciones.

1. Ámbito de Aplicación

Nuestra política de reembolsos y devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a
través de nuestra tienda en línea. Ten en cuenta que nuestra política puede variar según la
ubicación del cliente, especialmente en lo que respecta a las devoluciones y cambios fuera
de España.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Dentro de España


  • Error de Fabricación: Si un producto presenta un error de fabricación, nuestros clientes pueden optar por un reembolso completo o un cambio del producto defectuoso por uno nuevo. Nos comprometemos a cubrir todos los gastos de envío asociados con la devolución y el envío del nuevo producto.

  • Daños durante el transporte: Si el producto sufre daños o roturas durante el transporte, los clientes tienen un plazo maximo de 7 días desde la recepción del paquete para realizar la debida reclamación enviando un correo a hola@transparentgift.com, de superar el plazo de 7 días la queja será desestimada. En los casos que podamos verificar que el producto llegó dañado debido a un mal manejo del paquete por la empresa de transportes, volveremos a enviarle el producto sin coste adicional. Además, si el pedido llega fuera del plazo acordado, se reembolsará el coste del envío al cliente.

Fuera de España

  • Error de fabricación: Si un producto presenta un error de fabricación, nuestros clientes pueden optar por un reembolso completo. Debido a las restricciones logísticas y de costo, no realizamos canjes fuera de España.

  • Daños durante el transporte: Si el producto sufre daños o roturas durante el transporte, los clientes tienen un plazo maximo de 7 días desde la recepción del paquete para realizar la debida reclamación enviando un correo a hola@transparentgift.com, de superar el plazo de 7 días la queja será desestimada. En los casos que podamos verificar que el producto llegó dañado debido a un mal manejo del paquete por la empresa de transportes, emitiremos un reembolso completo del producto. No se requiere la devolución del producto defectuoso.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso o Devolución:

Para iniciar un proceso de reembolso o devolución, sigue los siguientes pasos:

  1. Contacto inicial: envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hola@transparentgift.com, con el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos del producto defectuoso o dañado si es posible.


  2. Evaluación del Caso: nuestro equipo revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para confirmar si tu solicitud cumple con los criterios de nuestra política de reembolsos y devoluciones.

  3. Resolución: Dependiendo del resultado de la evaluación, se procederá con el reembolso total, parcial o la oferta de un canje (si aplica dentro de España). Si se acuerda un reembolso parcial, este se emitirá dentro de los 5 días hábiles siguientes a la resolución del caso.

4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos
que se refieran a:

● El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor y usuario o claramente personalizados.

5. Condiciones Generales

  • Los productos deben ser devueltos en su estado original y en su empaque original.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o devolución que no cumpla con nuestras políticas.
  • Esta política no cubre el desgaste normal de los productos ni daños causados por el mal uso o negligencia por parte del cliente.

6. Contacto


Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de reembolsos
y devoluciones, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a la
siguiente dirección de correo electrónico: hola@transparentgift.com.

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Transparent Gift sea lo
más satisfactoria posible.